Rücknahmerichtlinie

Rückgabe, Reklamation & Erstattung

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie gilt für Bestellungen über unseren Onlineshop.

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer, Gewerbetreibende, Freiberufler, Behörden, Praxen und sonstige Geschäftskunden im Sinne des § 14 BGB. Ein Verkauf an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB findet nicht statt.

2. Kein Verbraucher-Widerrufsrecht

Da wir ausschließlich an Geschäftskunden verkaufen, besteht kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht. Eine Rückgabe ohne gesetzlichen Grund, etwa wegen Nichtgefallens, versehentlicher Bestellung oder nachträglicher Änderung des Bedarfs, ist daher grundsätzlich ausgeschlossen.

Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Falschlieferung oder Transportschäden bleiben hiervon unberührt.

3. Reklamation bei Mängeln oder Falschlieferung

Sollte ein gelieferter Artikel mangelhaft sein oder nicht der bestellten Ware entsprechen, bitten wir Sie, uns den Sachverhalt möglichst zeitnah mitzuteilen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter:

Distributionsdruckverlag Pohl – Inhaber Timo Pohl
E-Mail: kontakt_web@formulardruckverlag.de
Telefon: +49 1556 000 4699

Bitte geben Sie bei Ihrer Reklamation nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer oder Rechnungsnummer

• Name des Unternehmens / Auftraggebers

• Beschreibung des Mangels oder der Falschlieferung

• Fotos der Ware und Verpackung, soweit möglich

Nach Prüfung der Reklamation informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

4. Rücksendung reklamierter Ware

Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück. Nach Prüfung Ihrer Reklamation teilen wir Ihnen mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und an welche Adresse diese erfolgen soll.

Bei berechtigten Reklamationen, insbesondere bei Mängeln oder Falschlieferungen, tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

5. Erstattung oder Ersatzlieferung

Bei berechtigten Reklamationen behalten wir uns vor, nach unserer Wahl eine Ersatzlieferung vorzunehmen, den Mangel zu beheben oder den Kaufpreis ganz oder teilweise zu erstatten.

Eine Erstattung erfolgt in der Regel über dieselbe Zahlungsart, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wird.

6. Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf äußerlich erkennbare Transportschäden. Sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware sollten möglichst sofort beim Zusteller dokumentiert und uns zeitnah mitgeteilt werden.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben auch dann bestehen, wenn eine solche Mitteilung nicht sofort erfolgt.

7. Ausgeschlossene Rücknahmen

Eine Rücknahme ist insbesondere ausgeschlossen bei:

• ordnungsgemäß gelieferter Ware ohne Mangel

• versehentlich falsch bestellter Ware

• bereits verwendeter, beschrifteter, beschädigter oder teilweise verbrauchter Ware

• Sonderanfertigungen oder individuell angepassten Drucksachen

• Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung

8. Kontakt für Rückgaben und Reklamationen

Für Rückfragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

Distributionsdruckverlag Pohl – Inhaber Timo Pohl
Anklamer Ring 70
22147 Hamburg
E-Mail: kontakt_web@formulardruckverlag.de